BerkatnewsTV. Jika Anda merasa paket Anda datang terlambat dari jadwal yang dijanjikan oleh JNE, Anda bisa melakukan komplain dengan cara berikut:
- Hubungi nomor layanan pelanggan JNE di 021-29278888 atau email ke customercare@jne.co.id.
- Sampaikan keluhan Anda dengan jelas dan sopan. Jelaskan kapan Anda mengirimkan paket, kapan paket seharusnya sampai, dan berapa lama keterlambatan yang terjadi.
- Sertakan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima paket Anda agar pihak JNE bisa mengecek status dan lokasi paket Anda.
- Tanyakan apa penyebab keterlambatan dan apa solusi yang bisa diberikan oleh JNE untuk mengatasi masalah ini.
- Mintalah bukti tertulis atau email yang menyatakan bahwa komplain Anda sudah diterima dan ditindaklanjuti oleh JNE.
- Ikuti perkembangan paket Anda melalui website atau aplikasi JNE. Jika paket Anda masih belum sampai dalam waktu yang ditentukan, hubungi kembali layanan pelanggan JNE dan minta penjelasan lebih lanjut.
Dengan melakukan komplain secara profesional dan sesuai prosedur, Anda bisa mendapatkan hak Anda sebagai konsumen dan mempercepat proses pengiriman paket Anda.(*)
